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前台专员岗亭职责及绩效

前台专员岗亭职责及绩效 | 汉文宇 | 2017-10-03 14:22:35 共有3个复兴
  1. 1前台专员岗亭职责及绩效 2
  2. 2前台招待专员岗亭职责
  3. 3绩效专员岗亭职责

半年做一次计划师监理名目司理材料部等被赞扬比率的统计和报表,客户动工材料注销及动工庆祝,半月一次的在施工回拜访题工地情形成绩工地户数重要成绩范例,每月次在施工回访正确记载回拜访题及成绩工地统计。

前台专员岗亭职责及绩效 22017-10-03 14:20:45 | #1楼回目录

售后专员岗亭职责

德律风接听及回访轨制1/ s) ^4 c- T" F$ U2 p3 ?/ [、德律风接听及回访时要有规矩,要应用标准、文化用语。24 d/ ], o6 F/ P/ y0 ]7 M、每个在施工地回访率到达全部在施工程的95%。3、对于在施工地回访中发明以及客户提出的成绩,要具体记载,并于当日讲演相干部分司理或主管,以便实时处理。

4、半年做一次计划师、监理、名目司理、材料部等被赞扬比率的统计和报表。(满足度统计表)

6、公司员工未经容许,不得查阅德律风回访记载及满足度考察表。

7、动工工地停止动工庆祝(告诉客户计划师、监理、名目司理及其任务职责,售后德律风回访等事件)

客户上门赞扬处置轨制1、对客户的赞扬德律风及上门反应要耐烦谛听、当真记载,严禁心浮气燥、唇枪舌剑。2、对客户的赞扬要注销备案,记载被赞扬人及赞扬起因,断定调和处理时光,依据现实情形限日将处理成果告诉客户。

3、如客户赞扬计划师,直接告诉计划部总监并注销备案,落实义务人,断定处理时光。

4、如客户赞扬施工队及巡检,直接告诉工程部司理,注销备案,落实义务人,断定处理时光。

5、遇到无奈处理的成绩,可与部分司理予以处理。

6、售后专员不直接处置计划师、巡检及施工队的成绩。

7、对于建立的赞扬,按公司有关划定处置。

8、因客户起因形成的赞扬,做到有理而让,自动帮客户提出处理方法。

售后专员绩效考察轨制

依据一样平常任务的情形详细考察每一大项,月度内停止考察评分的总和统计。

(1)任务义务考察内容:

1、客户动工材料注销及动工庆祝

计划部全部动工工地动工单先经由售后专员具名确认并注销在在施工回访记载表格中,72h内致电客户庆祝动工大吉并告诉售后德律风。

2、在施工回访

每月停止2次在施工回访,回访时光半月一次,月中一次月尾一次(动工未超半月的工地暂不做回访),回访内容依照在施工地阶段回访话术停止,回访中做好回访记载,标注现实成绩,并统计回访中呈现成绩的工地做好报表。

3、报维修处置及跟进回访

报修:接到全部情势的报维修,先抚慰客户告诉24h内德律风接洽(视详细情形紧急报修应即时处置),填写报修单一式两份,务必填写好客户材料(报修日期、条约号、姓名、地点、工长、保修限期)及报修内容,基本报修与主材保修离开填写,基本报修交由工程部相干职员处置,材料报修交由资料部相干职员处置。

24h回访:全部报修于越日做客户回访,确认相干部分某人员能否已德律风接洽处置时光,处置方案等,并做好回访记载,如未接洽的实时催促相干部分停止处置,并做好未实时处置统计,每周统计总数交由部分主管或司理处。

维修跟进回访:报修情形到相干部分某人员处核查维修情形能否已实现,随时做好跟进,并做好相干部分处置记载,确认已实现维修的回访客户确认能否维修睦及其能否满意,做好回访记载。

4、赞扬处置

全部情势的客户赞扬,起首做好客户相干信息及赞扬成绩注销,以赞扬意见表的情势交予相干部分,并做好赞扬注销,跟进处置情形并回访客户现实处置情形,每月做一次总结统计。

5、完工工地开保修单及满足度表填写

竣工工地凭尾款收条或保修告诉单开取保修单,盖公章并支付水电光盘,交由客户,同时帮助客户填写满足度考察表,牢记帮助客户反映实在情形,弗成交由其余人代为填写;将满足度考察表填写好相干信息依照打分尺度停止打分,将打分情形汇总注销在满足度考察注销表中,每月做一次总结。

6、报表上友爱况

(1)每周需上交:本周赞扬成绩及处置情形、本周报修情形(分类:基储资料、基本/材料)、本周满足度情形、本周注销动工/结算工地开具保修情形。

(2)每月需上交:本月赞扬情形、本月报修情形、本月满足度情形、本月注销动工/结算工地开具保修情形。

半月一次的在施工回拜访题工地情形(成绩工地户数、重要成绩范例)。

(3)半年做一次相干数据统计

考察评分尺度:

一、惯例任务(70分)

1、报修(5分):报修信息正确完全,报修成绩正确记载

2、24h回访(10分):24h内回访报修客户,确认能否接洽,并正确记载现实情形

3、维修跟进及回访(10分):及时跟进维修情形并记载相干部分处置情形,确认已处置的做好回访记载及客户满足度

4、动工注销及庆祝(10分):72h内做动工工地客户回访,做好回访记载

5、在施工回访(10分):每月2次在施工回访,正确记载回拜访题及成绩工地统计

6、赞扬处置(10分):沉着处置赞扬成绩,正确记载赞扬成绩及跟踪赞扬处置意见,包含客户回访看法

7、开保修单(5分):报修单相干信息正确完全

8、满意度考察(10分):帮助客户反映实在情形,正确评分并注销

2、表格提交(30分)

本周注销动工/结算工地开具保修情形统计(5分)

本周赞扬成绩及处置情形(5分)

本周报修情形统计(分类:基储资料、基本/材料)(5分)

本周满足度情形统计(5分)

月中在施工回拜访题工地(5分)

月末在施工回拜访题工地(5分)

前台招待专员岗亭职责2017-10-03 14:21:14 | #2楼回目录

1.遵从前台招待主管的引导,按划定的顺序与尺度向主人供给一流的招待效劳

2.担任访客、宾客的注销、接待、介绍,对有关职员应拦阻在外或帮助保安处置

3.纯熟控制公司概略,可能答复客人提出的个别性成绩,供给惯例的非保密信息

4.担任德律风、邮件、信函的收转发任务,做好任务信息的记载、收拾、建档

5.担任公司文件、告诉的散发,做好散发记载并保留

6.共同接待主管实现局部文件的打英复英笔墨任务

7.担任治理前台办公用品及办公装备的干净颐养

8.保护前台地区内的整齐,停止该地区内的报刊杂志、盆景动物的一样平常保护和颐养

9.履行公司考勤轨制,担任员工的考勤记载汇总、外出注销,监督员工刷卡

10.对任务中呈现的种种成绩实时报告,提收工作改良意见

11.实现领导交办的其余或常设任务

绩效专员岗亭职责2017-10-03 14:19:37 | #3楼回目录

● 经由过程系统计划和连续的推动,一直的停止检查和剖析,以真正落实绩效治理

● 根据公司近况和营业流程,对公司全部员工停止分类和量化考察,达到全员考察治理 ● 踊跃推动考察中所须要的基本数据,确保部分级的各项考察数据是实在且能反应业绩状态的。

● 监视和统计各部分的部分外部考察情形,确顾全员考察的无效履行。

● 经由过程绩效考察,推进做实的人一直进步程度,领导有程度的人做实,按做实给评估和薪酬实现。

考察实行

一、每月跟进部分绩效考察数据提友爱况,并对提交的考察数据停止汇总统计。

二、每月汇总统计部分级考察指标,提交下级考核。

三、每月5号前,汇总全员考察情形,并提交下级考核。

绩效反应

一、监视各部分绩效面谈任务,使面谈任务确实落实。

二、每季度构造一次问卷考察,问卷考察覆盖范畴不低于20%

三、对绩效反应的成果停止分类统计和剖析。

绩效申述

一、对各部分提出的贰言停止网络,并反应给下级。

二、和谐绩效申述的判决成果。

绩效检讨

一、每月新型一次全员考察数据表单的抽查或全查,并做相干记载。

二、每月对各部分的考察指标的表单停止检查和核实,并做相干记载。

绩效改良

一、根据绩效成果及绩效检讨情形的总结剖析成果,提出绩效改良倡议,并和谐各部分停止考察方法、尺度及流程的优化。

二、根据季度和年度计划,落实改良打算

三、引进和导入优良的考察系统,并落实到计划中企事迹效文明建立

企事迹效文明建立

一、提倡公司的良性文明,并以考察的情势领导

二、对入人员工停止绩效文明的宣导和培训

三、将绩效文明引入企业文明中

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